優化手語溝通、遠程幫辦……這個志愿服務品牌“微光成炬”、扶殘助困

助殘事業是社會和諧發展的基礎保障，也是新時代文明實踐中不可忽視的重要一環，" 全國工人先鋒號 " 普陀區稅務局第一稅務所（以下簡稱 " 一所 "）始終堅持為民辦事宗旨意識，踐行高質量助殘服務精神，通過創建服務品牌、開展專場語音直播、舉辦助殘志愿活動等一系列 " 暖心 " 舉措，切實解決殘疾人等特殊群體在辦稅繳費中的 " 急難愁盼 " 問題，不斷提高其獲得感、幸福感和安全感。

用 " 聽得見 " 的語音直播，傳遞 " 看不見 " 的溫情

" 稅務部門舉辦的這場愛心語音直播對盲人朋友來說如雪中送炭，不僅為我們擇業就業增加了巨大的信心和底氣，更讓我們感受到了國家和社會對我們的深切關愛！" 全國自強模范、感動上海年度人物韓穎老師贊嘆道，" 數電票專題宣傳輔導讓盲人朋友都能通過讀屏工具‘看到’發票了，讓‘無形’化為‘有形’，真是實實在在地幫到了我們！"

為推動殘疾人事業發展，幫助殘疾人就業創業，在第 40 個國際盲人節來臨之際，一所依托 " 普稅匯 稅動力補給站 " 稅宣機制，攜手韓穎老師面對全國視障人士在線開展 " 殘疾人就業創業稅收優惠政策解讀 " 專場語音直播。通過訪談式、問答式、互動式講解，重點解讀殘疾人個人所得稅優惠減免、增值稅即征即退、企業所得稅加計扣除等專項稅收政策，送上量身定制的 " 稅惠政策大禮包 "。同時，積極推廣數電票熱點知識，現場互動，答疑解惑。直播共吸引 2000 名來自全國各地的視障人士參與收聽，現場氣氛融洽，聽眾反響熱烈。

用 " 面對面 " 的志愿服務，詮釋 " 心連心 " 的關愛

" 通過參加線下志愿服務活動，用實際行動踐行助殘扶弱精神，我更加強烈地意識到肩上沉甸甸的社會責任 "，一所 " 微光成炬 " 志愿服務隊長金一凡表態道，" 今后我將繼續弘揚志愿精神，播撒愛心火種，為全社會無障礙化建設貢獻自己的力量！"

為更好落實助殘扶弱社會責任，一所創建 " 微光成炬 " 服務品牌，組建志愿服務隊，持續開展 " 稅務 + 公益 " 志愿服務活動，全所志愿者覆蓋率達 100%。關注殘疾人精神文化生活，組織青年志愿者全程護送 11 位視障人士共同參與上海大劇院 25 周年活動，通過系列互動游戲，欣賞文化展品，以真心、耐心、細心的助盲志愿活動，弘揚 " 奉獻、友愛、互助、進步 " 的新時代志愿精神；組織開展 " 筆墨軍魂 千秋傳承 " 視障人士無障礙參觀志愿活動，前往上海檔案館，陪同盲人朋友們欣賞著名畫家汪觀清軍事題材繪畫作品及相關檔案史料。

用 " 有溫度 " 的稅費服務，惠及 " 無障礙 " 的民生

一所始終站在關愛殘疾人群體的實踐前列，把尊重和關愛特殊群體的理念深度融入稅費服務全流程，致力于打造兼顧 " 速度 " 與 " 溫度 " 的無障礙辦稅服務廳。

今年 7 月的一天，一所代開發票窗口迎來了一位 " 特殊 " 納稅人，面帶焦慮地佇立在辦稅服務廳交織的人群中不知所措。" 您好，請問您要辦理什么業務？" 青年稅務干部陳彥希上前詢問，納稅人沒有回答，靜靜遞出來一張紙條，上面寫著 " 代開保潔勞務發票，金額 1500 元…… " 看到紙條和殘疾人證，陳彥希立刻意識到這是一位聾啞納稅人。她用簡單的手語給予安撫，并在紙條上回應：" 請放心，我來幫您！" 耐心細致全程陪辦這位納稅人順利完成發票代開業務。

一直以來，一所深化落實便民辦稅春風行動，推動辦稅服務廳職能從以辦稅繳費為主，向響應個性化訴求、滿足特殊人員服務需求為主轉型升級。共梳理制作涉及 39 項常見業務的《特殊群體常見事項清單》，開辟 " 無障礙 " 自助辦稅專區，安裝盲人讀屏軟件，編制雙語服務手冊。升級便民服務設施，擺放老花鏡、放大鏡、創可貼、便民藥箱，設置 " 母嬰室 "" 愛心專座 "" 現金繳費專窗 " 等，不斷提高特殊群體辦稅繳費便利度。依托 " 馬上辦 " 創新工作室，設立 " 特殊群體無障礙通道 "，提供優先辦理、綠色直通，全流程 " 一對一 " 辦稅服務和 " 一站式 " 綜合服務，真正實現普稅 " 有愛 "，辦稅 " 無礙 "。

下一步，一所將進一步深化 " 微光成炬 " 志愿服務品牌建設，聚焦特殊人群所急所盼，完善常態長效的服務機制，持續推進助老適殘設施改造，優化手語溝通、遠程幫辦、預約上門等特殊服務，努力把暖民心、惠民生的事辦細辦好，以更大善意、更多善舉積極踐行社會責任，激發新時代文明實踐新活力。

作者：上海普陀

編輯：張曉鳴 責任編輯：祝越

來源：上海普陀