“有了這個智能助手，可以騰出更多時間走訪居民、了解需求”

朱慶是居委會書記，曾經事務性工作占據了她大量時間，" 特別是通知型事務，居委干部一起上還要忙上半天到一天，電話打得耳朵都疼 "，今年，殷行街道給朱慶配上了一個 " 數字小助手 "，通過 " 一鍵外呼 "，不用半個小時就能實現目標居民通知 " 無一遺漏 "。

記者了解到，為助力基層減負，在楊浦區委組織部指導下，殷行街道黨工委與楊浦區大數據中心、區城運中心依托市級治理平臺社區云的數據底庫，探索推出 " 基層數治助手 "，開發多個契合基層治理實際需要的智慧場景，并在市光一村第二居委會、市光二村第一居委會試點。作為市光一村第二居委會書記，今年 3 月，朱慶用上了這個集一本臺賬、一鍵外呼、一房一檔、一鍵登錄四種功能的智能助手，半年多來感受明顯，" 特別是一鍵外呼、一本臺賬，目前來說幫助最大 "。

王連鳳是市光二村第一居委會的書記，居民區居民 4600 人，" 前陣子有項工作需要逐一通知到小區 270 多位殘疾人居民，有了一鍵外呼，瞬時就能把相關信息通過語音電話或短信發送告知相關居民 "，她如今已經掌握了智能助手使用技巧：先大范圍 " 外呼 "，沒有接到電話的再精細通知，" 比以前省力不少 "。

以往是 " 臺賬越來越多，重復填報累人 "，而基層數治助手則將線下 " 千頭萬緒 " 整合為線上 " 一本臺賬 "，智能填報省時高效、一鍵生成各種報表，幫助居民區工作者從繁瑣的排摸和反復的錄入中解脫出來。" 數據云上留痕，我們查找也更加方便和不受限。而且可以設置不同的搜索條件，精準定位服務人群 "，朱慶今年暑期組織了一場青少年活動，通過智能助手鎖定了有 10 到 16 歲青少年的家庭，并一鍵群發活動消息，" 社區資源可以更精準投放給有需要的居民，這場活動也得到了孩子們和家長的好評 "。

都說居民區工作是 " 上面千條線，下面一根針 "，而兩個居委會的基層干部明顯感覺到，依托智能助手，現在更有精力也更有底氣把流向居委會的 " 線 " 梳織成 " 網 "，網住居民更多更細的需求。

" 以前陷在事務里，居民會的門可能都出不去，而現在我們有了更多的時間去走訪居民，去了解真實需要 "。朱慶工作的居民區老人數量占到一半。跟老年居民聊家常時，她發現很多高齡老人非常渴望出去看一看，但出于安全考慮常常作罷。" 我們找到一家科技公司，他們提供的 VR 眼鏡里儲存了實景拍攝的沉浸式黨課，老人可以足不出戶體驗全國 70 多個紅色場館，他們非常高興 "。在走訪中，像這樣真實生動的需求一個個冒出來。呼應這些需求，居民區非機動車智能電樁建好了，并通過 " 一鍵外呼 " 在小區廣而告之；小花園附近放置了一個寵物糞便用紙取用箱，走過路過都能看到……飛線充電、不文明養寵不再成為居民心中擔憂。

街道黨建辦副主任戴平則從這樣一組 " 快捷鍵 " 里發現了更大的治理空間：" 以前通過社區云發布活動，來參加的基本都是在云上注冊登錄的老用戶。現在活動發布可以讓所有居民知曉，也意味著社區服務可以抵達更多的居民。這樣一來，會吸引更多的居民共同關心社區事務，可以推動社區治理中的‘生面孔’逐步變成‘熟面孔’。" 記者了解到，接下來基層數治助手將開發更多的實用功能，并實現殷行街道 50 個居民區全覆蓋。

作者：劉力源

文：劉力源 編輯：王宛藝 責任編輯：祝越

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