最新進展: 關于客戶為已故親屬刊出手機號碼的狀況說明 5月16日晚,有媒體報導“子女為亡母刊出手機號,卻被奉告需自己處理”。公司對此高度重視,當即組建專項工作組,連夜就報導反映的問題進行核對。查證狀況如下: 5月14日下午,號碼136XXXXXXXX機主的親屬吳先生來到廣州番禺大石加盟營業廳處理代辦銷戶事務。營業員奉告吳先生,該號碼銷戶需機主自己現場處理。吳先生表示,“她自己已經來不了了”。營業員未能精確了解這句話的含義,不知道機主已離世,再次提示號碼銷戶需自己現場處理,或不再充值繳費,欠費停機三個月自動銷戶。吳先生未提出異議,隨即離開,當天未能完結號碼銷戶。5月16日正午,機主親屬吳先生、吳女士再次來到該營業廳,說明機主已離世,并供給了逝世證明等資料,營業員現場為客戶處理了號碼刊出。 查實相關狀況后,廣州移動自動聯絡機主親屬深入交流并誠摯抱歉。同時,引以為戒、舉一反三,對協作服務窗口存在的自動服務意識不足、交流水平不行等問題進行反思并加強改進,切實優化服務流程,加強協作服務窗口人員訓練,著力提高服務水平,為廣大客戶供給更優質的服務。 感謝新聞媒體和廣大網友的監督和關注! 中國移動通信集團廣東有限公司廣州分公司 2022年5月17日 “為亡母刊出手機號卻被奉告需自己處理”,廣州移動回應:聯絡機主親屬并抱歉 遇到這種狀況要怎么處理?你是否遇見過相似的工作? 廣東公共頻道報導,5月16日,廣州,子女去中國移動為亡母刊出手機號,出示逝世證、火化證、戶口本等證件,但工作人員表示,不能證明亡母已經逝世。 記者抵達中國移動采訪,經理表示:經過查看其時的監控錄像,發現是客戶和窗口工作人員交流上出現了誤解。工作人員當場為他們處理了銷戶手續,并表示將將強對員工的訓練。為亡母刊出手機號被奉告需自己處理?網友:離譜 相關新聞:吉林一女子查亡夫賬戶,被銀行奉告結婚證不能證明是夫妻,怎么從法律角度進行解讀?
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